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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述首問責(zé)任制。
答案：
指工作中遇到讀者求助，不管求助的事是否自己的管理范圍，我們都應(yīng)以責(zé)任人的態(tài)度來幫助讀者解決疑難。決不能“事不...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)語(yǔ)言的專業(yè)、適度。
答案：
是指服務(wù)中使用專業(yè)用語(yǔ)同讀者進(jìn)行交流與溝通，必須遵守三T原則和適度原則。三T是英文“Tact”、...
問答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)問文明服務(wù)的基本要求是什么？
答案：
1、服務(wù)環(huán)境：安靜、整潔、舒適、方便、明亮。
2、服務(wù)設(shè)施：設(shè)施完好、服務(wù)工具齊全、網(wǎng)絡(luò)線路通暢。
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2、服務(wù)設(shè)施：設(shè)施完好、服務(wù)工具齊全、網(wǎng)絡(luò)線路通暢。
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