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判斷題

當(dāng)預(yù)期服務(wù)質(zhì)量符合或高于感知服務(wù)質(zhì)量時，顧客就獲得了最大的滿意度。

答案：錯誤

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顧客的滿意度是評價服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

答案：正確

金融業(yè)提供的汽車金融服務(wù)使汽車服務(wù)里鏈中的重要環(huán)節(jié)。

答案：正確

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