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單項(xiàng)選擇題

硬件設(shè)施故障屬于（）

A.客觀原因
B.主觀原因

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單項(xiàng)選擇題

飯店服務(wù)員小李在迎賓服務(wù)中，每次都是把客人的行李送到房間后立即轉(zhuǎn)身離去。飯店經(jīng)理多次提醒他，送完行李后需要詢問客人是否有其他的要求。然而，他依舊行事，沒有做出任何改變。這屬于旅游企業(yè)員工受挫后的（）消極表現(xiàn)。

A.攻擊
B.冷漠
C.退化
D.固執(zhí)

單項(xiàng)選擇題

旅游服務(wù)中，服務(wù)人員不能擺正自己的角色，出現(xiàn)一些不尊重游客的行為。這屬于（）

A.服務(wù)態(tài)度不好
B.服務(wù)質(zhì)量較差
C.客觀原因

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