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家庭(個(gè)人)客戶故障和投訴處理響應(yīng)時(shí)限為()小時(shí),處理時(shí)限為城鎮(zhèn)≤()小時(shí);農(nóng)村≤12小時(shí),另與客戶約定除外。
答案:
0.5;8
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填空題
綜合接入政企客戶故障和投訴處理時(shí)限按照集團(tuán)客戶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)()標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行,金牌級(jí)客戶的處理時(shí)限為()小時(shí),銀牌級(jí)和銅牌級(jí)分別是()小時(shí)和4小時(shí),另與客戶約定除外。
答案:
SLA;2;6
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填空題
綜合接入代維的工作內(nèi)容包括接入網(wǎng)建設(shè)后客戶的裝、()、移機(jī)等工程工作內(nèi)容,以及接入網(wǎng)站點(diǎn)的巡檢,設(shè)備、線路和業(yè)務(wù)的周期檢測(cè),設(shè)備故障和()的處理等維護(hù)工作內(nèi)容。
答案:
拆;客戶投訴
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