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對于報結(jié)的故障或投訴工單,移動公司仍將通過()的方式,對代維公司在處理工單過程中的()、()和()的真實性等情況進行考核。
答案:
管理考核;服務(wù)態(tài)度;故障復(fù)修率;耗材記錄
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填空題
光纜線路障礙搶修應(yīng)遵循“()”的原則,不分白天黑夜、不分天氣好壞、不分維護界限,用最快的方法搶通傳輸系統(tǒng),然后再盡快修復(fù)。
答案:
先搶通、后修復(fù)
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填空題
光纜線路障礙在臨時搶通到正式恢復(fù)期間,如果因線路維護工作而導(dǎo)致光纜線路再次中斷,將作為()的光纜線路故障論處。
答案:
又一次
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