即通過“情感投資”來改善督導(dǎo)人員與服務(wù)員之間的關(guān)系，使之感情融洽，以改善和加強督導(dǎo)管理的方式。
即受訓(xùn)人員在一個仿造的或真實的工作環(huán)境中按照實際的崗位和標(biāo)準(zhǔn)，扮演各種角色，以接受培訓(xùn)的一種方法。
