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問答題

【簡答題】客戶服務管理的主要任務是什么？

答案：（1）確立核心。客戶服務管理的核心是維護企業(yè)與客戶之間長期、穩(wěn)定、良好的合作關系。
（2）理解前提?？蛻舴展?..

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【簡答題】客戶服務的定位策略主要有哪些？

答案：（1）培育階段策略——“認知度”策略
（2）成長階段策略&md...

【簡答題】與客戶進行有效地溝通應該遵循哪些基本原則？

答案：

（1）積極的心態(tài)
（2）互惠的妥協(xié)
（3）對事不對人
（4）明確地溝通
（5）選擇好時機
（6）積極地聆聽

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