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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施策略一般有（）等幾種。

A.遞增型策略
B.跳躍型策略
C.分散型策略
D.集中型策略

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多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)流程改進(jìn)的實(shí)質(zhì)是為了提高（）

A.社會(huì)影響力
B.市場(chǎng)占有率
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)水平

多項(xiàng)選擇題

迄今為止，人類(lèi)對(duì)質(zhì)量概念的認(rèn)識(shí)經(jīng)歷了（）等幾個(gè)階段。

A.狹義質(zhì)量
B.廣義質(zhì)量
C.全面質(zhì)量
D.全新質(zhì)量