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單項選擇題

顧客對企業(yè)提供的產(chǎn)品是否滿意體現(xiàn)了顧客的價值觀；企業(yè)是否能提供顧客滿意的產(chǎn)品則體現(xiàn)了企業(yè)的（）

A.經(jīng)營能力
B.競爭能力
C.管理水平
D.價值觀

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單項選擇題

搞好產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的改進，提高企業(yè)各項工作服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于（），否則將不可能達(dá)到預(yù)期的效果。

A.領(lǐng)導(dǎo)
B.員工
C.管理制度
D.分配制度

單項選擇題

客戶服務(wù)流程改進是一個（）過程，要按照一定的規(guī)則進行，否則會影響改進的成效。

A.階段性
B.短期
C.持續(xù)
D.間歇性