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單項選擇題

在客戶服務(wù)危機預警階段，（）是該階段兩個基本的觸發(fā)危機預警的條件。

A．一線客戶服務(wù)人員主動觸發(fā)與質(zhì)檢觸發(fā)
B．一線客戶服務(wù)人員主動觸發(fā)與政府管理部門觸發(fā)
C．質(zhì)檢觸發(fā)與企業(yè)高層管理人員觸發(fā)
D．企業(yè)高層管理人員觸發(fā)與政府管理部門觸發(fā)

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單項選擇題

預防客戶服務(wù)危機的關(guān)鍵是建立高度靈敏和準確的信息檢測系統(tǒng)，下列不屬于該系統(tǒng)重點收集內(nèi)容的是（）

A．消費者對產(chǎn)品反饋信息
B．政府管理部門頒布的相關(guān)法規(guī)、條例
C．競爭對手的現(xiàn)狀、實力、潛力以及策略
D．市場需求狀況及其趨勢

單項選擇題

下列危機中屬于企業(yè)“經(jīng)營管理”危機的是（）

A．由于地震給企業(yè)帶來的危機
B．由于客戶服務(wù)不當給企業(yè)帶來的危機
C．由于企業(yè)骨干突然辭職給企業(yè)帶來的危機
D．由于企業(yè)偷稅漏稅而引發(fā)的危機

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