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多項(xiàng)選擇題

銀行從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)和與客戶交往中,必須遵循的有關(guān)“客戶投訴”原則主要有()。

A.不輕慢任何投訴和建議
B.所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時(shí)限,應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶
C.所在機(jī)構(gòu)沒有明確的投訴反饋時(shí)限,應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時(shí)限向客戶反饋情況
D.在投訴反饋時(shí)限內(nèi)無(wú)法拿出意見,應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)告知客戶現(xiàn)在投訴處理的情況,并提前告知下一個(gè)反饋時(shí)限

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