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單項選擇題

目前，很多大公司都實行了客戶關(guān)系管理（CRM），使用這種系統(tǒng)的優(yōu)點有很多，但一般不包括（）。

A、增強(qiáng)滿足特定客戶需求的能力
B、更好地運用組織所掌握的信息
C、加快對客戶的響應(yīng)時間
D、提高產(chǎn)品的質(zhì)量

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單項選擇題

很多小企業(yè)不能使用客戶關(guān)系管理（CRM），主要原因不包括（）。

A、成本太高
B、實施費用太高
C、所需軟件系統(tǒng)龐大
D、對客戶響應(yīng)時間太快

單項選擇題

CRM是用于滿足客戶需求的一種方式，它主要通過信息技術(shù)的應(yīng)用來滿足客戶的需求。CRM是指（）。

A、信息安全管理
B、全面質(zhì)量管理
C、客戶關(guān)系管理
D、庫存控制管理

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