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【案例分析題】顧客滿意程度的高低已經(jīng)成為今天企業(yè)贏得市場占有率的關(guān)鍵。自肯德基第一家分店在中國成立以來，平均每天接待40萬人次消費者。9年來的交易量達8000萬次，消費者總數(shù)達1.2億人。這樣多的顧客光顧一家外觀統(tǒng)一、食品味道一樣的炸雞店應(yīng)當(dāng)說已經(jīng)超過了好奇新鮮的層次。用“吃文化”來解釋也顯得單薄，更多的消費者追求的應(yīng)是物有所值的服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量的好壞與員工的文化素質(zhì)密切有關(guān)。目前肯德基在中國共有員工10163名，餐廳管理人員1005名，他們均是經(jīng)過嚴格的培訓(xùn)。為了使顧客享受到與世界任何一家肯德基餐廳同等水平的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，肯德基集團要求全體人員遵循“服務(wù)四部曲”，即：熱情問候顧客、仔細聆聽顧客點菜、迅速包裝和感謝顧客。明亮、清潔的就餐環(huán)境對餐廳吸引回頭客尤為重要i?？系禄蛷d有一整套嚴格、完整的清潔衛(wèi)生制度，要求有員工用愛心、用心、留心給顧客留下美好的肯德基用餐經(jīng)歷。每一位餐廳員工都會負責(zé)一項特定的清潔工作，隨手清潔時肯德基的一種傳統(tǒng)。按服務(wù)的時序分，服務(wù)可分為哪幾種類型？案例中肯德基為顧客提供的服務(wù)有哪些？
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【案例分析題】
某廠商推出三項促銷措施：
（1）在5月1日到6月8日期間，零售商購買任何數(shù)量某商品均可以享受每箱10元的折價補貼，此促銷優(yōu)待著重于進貨期間，不管數(shù)量，而且可直接憑發(fā)票抵扣。如每箱原價100元，零售商進貨50箱應(yīng)付5000元，因舉辦促銷活動可以扣除500元，則憑發(fā)票只需要實付4500元。
（2）在7月1日到7月31日期間，購買任何數(shù)量的商品可分期付款。如零售商于7月1日進了7500元的貨，該零售商可以延到8月1日才付2500元，9月1日再付2500元；最后的2500元于10月1日付清。零售商無須先付貸款?？傻鹊缴唐焚u出后，再慢慢分期攤還，即廠商充分給零售商以財務(wù)支援，卻不計利息。
（3）在5月1日到7月31日期間，公司在各大報紙上出了一份關(guān)于公司產(chǎn)品的題目，全部答對者即可以參加抽獎，有獎品贈送。
【案例分析題】
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（1）在5月1日到6月8日期間，零售商購買任何數(shù)量某商品均可以享受每箱10元的折價補貼，此促銷優(yōu)待著重于進貨期間，不管數(shù)量，而且可直接憑發(fā)票抵扣。如每箱原價100元，零售商進貨50箱應(yīng)付5000元，因舉辦促銷活動可以扣除500元，則憑發(fā)票只需要實付4500元。
（2）在7月1日到7月31日期間，購買任何數(shù)量的商品可分期付款。如零售商于7月1日進了7500元的貨，該零售商可以延到8月1日才付2500元，9月1日再付2500元；最后的2500元于10月1日付清。零售商無須先付貸款?？傻鹊缴唐焚u出后，再慢慢分期攤還，即廠商充分給零售商以財務(wù)支援，卻不計利息。
（3）在5月1日到7月31日期間，公司在各大報紙上出了一份關(guān)于公司產(chǎn)品的題目，全部答對者即可以參加抽獎，有獎品贈送。
