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單項選擇題

電話監(jiān)聽質(zhì)量，是由（）質(zhì)量檢查小組抽檢客服代表電話錄音或文字交互記錄，并根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)評定客服代表服務(wù)質(zhì)量分?jǐn)?shù)。

A.外部
B.內(nèi)部
C.專業(yè)
D.特點

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多項選擇題

績效考核中的知識能力考核指標(biāo)包括（）。

A.培訓(xùn)考核
B.技能與知識
C.創(chuàng)新能力
D.業(yè)務(wù)處理水平

客服代表簽入系統(tǒng)的時間與客服代表用于客戶服務(wù)的時間之比稱為工作率

答案：錯誤

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