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多項(xiàng)選擇題

在中級話務(wù)員電話溝通技能中，講到電話溝通的特殊性包括以下哪些？（）

A.方式的唯一性
B.內(nèi)容的綜合性
C.工作連續(xù)性
D.效果的重要性

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單項(xiàng)選擇題

（）負(fù)責(zé)消息頁的重組，重構(gòu)CBS消息

A.OMP
B.CBE
C.CBC
D.MS

單項(xiàng)選擇題

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定提供電話號(hào)碼查詢業(yè)務(wù)，電話查號(hào)準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到（）。

A.90%
B.95％
C.80%
D.85%

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