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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)懷疑電表有誤差，應(yīng)該怎樣處理？

答案：

按時(shí)繳納，如果懷疑電表有誤差，可以申請(qǐng)驗(yàn)表，如確有誤差，在下月退還電費(fèi)差額。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)服務(wù)人員在服務(wù)工作中因系統(tǒng)出現(xiàn)故障影響業(yè)務(wù)辦理時(shí)，應(yīng)怎樣向客戶(hù)表示歉意？

答案：

如短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)的，應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)稍候并致歉；需較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)工作的，除向客戶(hù)道歉外，應(yīng)留下客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà)，再另行預(yù)約。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】供電營(yíng)業(yè)職工都包括哪些崗位或工作人員？

答案：

客戶(hù)代表、裝表接電、用電檢查、營(yíng)業(yè)抄表、營(yíng)業(yè)收費(fèi)、用電業(yè)擴(kuò)、業(yè)擴(kuò)施工、咨詢(xún)服務(wù)、電力緊急服務(wù)、負(fù)荷管理等崗位工作人員。