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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)客戶的要求與政策法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時(shí)應(yīng)如何處理？
答案：
要向客戶耐心解釋，爭(zhēng)取客戶的理解，不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；當(dāng)客戶過(guò)于激動(dòng)時(shí)，可由專人接待并做好進(jìn)一步解釋工作。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求，當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶有違約或竊電行為時(shí)應(yīng)怎么做？
答案：
用電檢查等人員應(yīng)依據(jù)有關(guān)法規(guī)禮貌地向客戶指出。遇到態(tài)度蠻橫，拒不講理的客戶，要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，不要與其吵鬧，防止出現(xiàn)過(guò)...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】進(jìn)入客戶室內(nèi)工作時(shí)應(yīng)怎么做？
答案：
應(yīng)先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，主動(dòng)出示證件或做自我介紹，征得同意后，帶上鞋套，方可入內(nèi)。工作結(jié)束時(shí)，應(yīng)及時(shí)清理工作現(xiàn)場(chǎng)并向客戶致...
