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問答題
【簡答題】簡述旅行社內(nèi)部管理體系。
答案：
①旅行社的服務(wù)管理；②旅行社的職能管理：決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；③旅行社的組織管理 ；④旅行社的戰(zhàn)略管理。
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問答題
【論述題】論述旅行社門市部服務(wù)管理。
答案：
1、門市服務(wù)流程的標準化管理：①提高標準的可操作性；
②將各環(huán)節(jié)的服務(wù)操作具體化：a.服務(wù)態(tài)度b.服務(wù)語言c....
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