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填空題

客戶關系管理（）就是要開通多種渠道收集客戶信息和意見，通過管理創(chuàng)新和技術進步解決客戶用電過程中的問題，使客戶感覺到（）、（）。

答案： CRM；更方便；更親切

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市場開發(fā)工作需要統(tǒng)計（）對售電量、用電負荷及均價的影響。

答案：合理用電項目推廣及負荷管理

電力需求側管理具體包含的內(nèi)容有：（）、（）、（）、（）。

答案：客戶能效管理；負荷管理；合理用電項目推廣與實施；需求側管理實施效果分析

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