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填空題

客戶關(guān)系管理是開(kāi)通多種渠道收集客戶信息和意見(jiàn)，通過(guò)（）解決客戶用電過(guò)程中的問(wèn)題，使客戶感覺(jué)到更方便、更親切。

答案：管理創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步

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客戶關(guān)系管理是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的（），通過(guò)優(yōu)化企業(yè)組織體系和（），提高客戶滿意度和（），提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐。

答案：客戶研究；業(yè)務(wù)流程；忠誠(chéng)度

客戶關(guān)系管理是通過(guò)采有信息技術(shù)，使企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售管理、（）等經(jīng)營(yíng)流程信息化，實(shí)現(xiàn)（）有效利用的管理軟件系統(tǒng)。

答案：客戶服務(wù)和支持；客戶資源

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