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問答題

【簡答題】95598客戶服務中心一般應設置哪些崗位？

答案：

（1）客戶服務中心主任；（2）客戶經理；（3）客戶代表

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【簡答題】95598客戶服務中心的主要業(yè)務有哪些？

答案：

（1）故障報修
（2）咨詢、查詢
（3）業(yè)務受理
（4）舉報、投訴與建議
（5）信息發(fā)布
（6）催收電費
（7）其它服務

【簡答題】爭取挑剔客戶的六步驟是什么？

答案：爭取挑剔客戶的步驟有：
（1）讓客戶發(fā)泄
（2）避免陷入負面過程中
（3）表達對客戶的理解...

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