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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】如何處理客戶(hù)內(nèi)部故障？
答案：
屬于客戶(hù)內(nèi)部故障，電話引導(dǎo)和協(xié)助客戶(hù)排除故障，若客戶(hù)無(wú)法自行排除故障并請(qǐng)求幫助時(shí)，供電企業(yè)可提供服務(wù)。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】受理客戶(hù)投訴、舉報(bào)與建議業(yè)務(wù)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？
答案：
（1）保護(hù)投訴、舉報(bào)與建議人的權(quán)益，對(duì)姓名、地址、聯(lián)系方式和內(nèi)容均必須保密。
（2）對(duì)投訴、舉報(bào)與建議人應(yīng)表示...
（2）對(duì)投訴、舉報(bào)與建議人應(yīng)表示...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】對(duì)客戶(hù)投訴舉報(bào)，無(wú)論什么情況，均必須在一定時(shí)限內(nèi)回復(fù)客戶(hù)，關(guān)于回復(fù)客戶(hù)時(shí)限有什么要求？
答案：
對(duì)客戶(hù)投訴舉報(bào)，無(wú)論什么情況，均必須在下列時(shí)限內(nèi)回復(fù)客戶(hù)：城市區(qū)域在3個(gè)工作日內(nèi)通報(bào)受理情況，15個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果...
