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判斷題

培訓(xùn)經(jīng)理應(yīng)針對營業(yè)人員接待客戶中經(jīng)常遇到的問題，編寫相應(yīng)腳本，廣泛征求意見，及時跟蹤效果，并報送上級營業(yè)管理部門。

答案：正確

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在營業(yè)中巡視時，營業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理應(yīng)查看客戶意見本，及時了解客戶反映的各種意見和建議，疏導(dǎo)、協(xié)調(diào)解決影響營業(yè)廳銷售與服務(wù)工作的主要問題，并將處理結(jié)果填寫在客戶意見本上。

答案：正確

銷售代表進行客戶引導(dǎo)、咨詢、查詢、演示、推介、產(chǎn)品或終端銷售、客戶挽留等工作，并保持最佳銷售效率

答案：正確

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