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填空題

（）是消費(fèi)者賴以從事消費(fèi)活動的基本心理要素及其作用方式，包括消費(fèi)者心理活動的一般過程，消費(fèi)者的個性心理特征、消費(fèi)需要和動機(jī)等。

答案：心理活動基礎(chǔ)

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在企業(yè)形象的構(gòu)成要素中，企業(yè)機(jī)構(gòu)和企業(yè)規(guī)章制度屬于（），它是企業(yè)人員為特定的經(jīng)營管理目的進(jìn)行人際交流的特殊結(jié)構(gòu)形式。

答案：組織形象

人際關(guān)系基本傾向的差異來自不同的人際需求，這些需求大致可以分為三類：包容的需求、（）和感情的需求。

答案：支配的需求