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問答題
【簡答題】對投訴事件的處理要做到及時處理，件件落實。投訴事件處理時間的要求是什么？
答案：
一般投訴事件處理不過周，特殊投訴事件處理不過月。
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問答題
【簡答題】增強收費人員服務(wù)意識要以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，以怎樣的服務(wù)過程，讓顧客直觀、真實地感受到文明服務(wù)？
答案：
莊重的儀表、和善的目光，真誠的微笑，細心的觀察，詳盡的解答，溫馨的話語。
