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單項選擇題

目前，上海市旅游局正在全行業(yè)大力開展以提高從業(yè)人員（）為重點的“迎世博600天培訓活動”。

A.行業(yè)法規(guī)、服務禮儀、服務質量和外語水平
B.職業(yè)道德、服務禮儀、服務技能和外語水平
C.職業(yè)道德、文明禮儀、服務禮儀和外語水平

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單項選擇題

面對世博會如此龐大的客流量，旅游行業(yè)的員工，必須提前準備，做好（）和特殊人群的服務預案。

A.安全事故的應對預案
B.突發(fā)情況的應對預案
C.差錯事故的處理預案

單項選擇題

上海旅游行業(yè)員工為了要全面提升專業(yè)服務水準，在具體參與上應做到“三起”，即（）。

A.從你我他抓起，從陋習頑癥改起，從規(guī)范服務做起
B.從每天工作抓起，從差錯疏漏改起，從標準服務做起
C.從小事細節(jié)抓起，從陋習頑癥改起，從規(guī)范服務做起

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