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多項選擇題

“金鑰匙”作為飯店的一項專業(yè)化服務，其基本特征是（）。

A.網絡化
B.大眾化
C.社會化
D.個性化

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多項選擇題

根據國際質量標準系列的規(guī)定，下列要素中屬于服務設計過程運作要素的有（）。

A.供方的義務
B.服務提要
C.服務規(guī)范
D.服務提供規(guī)范
E.質量控制規(guī)范

多項選擇題

飯店服務按照不同的層次可分為（）。

A.核心服務
B.延伸服務
C.形式服務
D.輔助服務