A.外質(zhì)量信息管理的目的：確保及時、準(zhǔn)確傳遞產(chǎn)品售后質(zhì)量信息，以準(zhǔn)確評估產(chǎn)品可靠性，對故障進行及時的糾正和預(yù)防。
B.服務(wù)站負責(zé)收集、處理客戶反饋的服務(wù)信息，屬于A類信息或無能力處理信息向辦事處或客戶服務(wù)中心反饋。
C.服務(wù)站根據(jù)辦事處回復(fù)意見實施服務(wù)，跟蹤、匯總質(zhì)量信息的整改處置進度及效果向辦事處匯報。
D.外質(zhì)量信息的收集、反饋是玉柴和辦事處的事情，服務(wù)站不需要負責(zé)。