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問答題

【簡答題】敘述單程票超程的處理辦法。

答案：單程票超程的處理辦法：補(bǔ)足票款，更新車票給予在本*站出站。對(duì)無法更新車票：原單程票回收，發(fā)售付費(fèi)出站票（與補(bǔ)收所超車程票...

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【簡答題】請(qǐng)簡述處理乘客投訴的三不放過原則。

答案：投訴原因分析不清不放過、責(zé)任人和其他員工沒有受到教育不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。

【簡答題】簡要敘述大客流組織的影響因素。

答案： 1.車站出入口及通道的設(shè)置
2.車站站廳面積
3.車站站臺(tái)面積
4.樓梯及通道的通過能力<...