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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)你去拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，有時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，總有一股力量在影響著他們的想法和決定，有些人沒(méi)有關(guān)鍵職位，卻能影響整個(gè)組織的決定，這些人是指（）。

A.反對(duì)者
B.支持者
C.領(lǐng)導(dǎo)人
D.把關(guān)（拍板）人

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單項(xiàng)選擇題

加油站除了要穩(wěn)定好現(xiàn)有客戶(hù)外，更重要的是要發(fā)展（）。

A.新的業(yè)務(wù)
B.新的項(xiàng)目
C.新的客戶(hù)
D.大客戶(hù)

單項(xiàng)選擇題

收集客戶(hù)意見(jiàn)，衡量自己承諾目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題屬于客戶(hù)關(guān)系管理中（）方面的內(nèi)容。

A.客戶(hù)反饋管理
B.客戶(hù)信息交流
C.企業(yè)對(duì)顧客的承諾
D.顧客分析

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