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單項選擇題

人們在商務活動中要遵循的禮節(jié)，是一種約定俗成的行為規(guī)范，是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。這是（）的定義。

A.宴會禮儀
B.商務禮儀
C.西餐禮儀
D.舞會禮儀

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單項選擇題

加油站應設置服務質量征詢簿（箱）公布投訴電話，接受顧客監(jiān)督，目的是（）。

A.改善服務質量，樹立企業(yè)形象
B.讓服務質量差的員工接受處罰
C.樹立領導在員工中的威信
D.維護企業(yè)與顧客之間的關系

單項選擇題

每班工作交接，中斷加油作業(yè)時間一般不得超過（）分鐘。

A.1
B.5
C.10
D.15

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