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單項選擇題

在顧客投訴處理過程中，無論何時都要堅持“顧客總是對的”這一原則，即使顧客有誤，也絕不能與顧客發(fā)生爭辯，要耐心解釋，緩解氣氛。這一原則屬于顧客投訴處理的（）原則。

A.絕對性
B.及時性
C.道歉性
D.補救性

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單項選擇題

處理顧客異議，向顧客解釋理由時，要態(tài)度冷靜，控制住自己的（）。

A.言行
B.心情
C.情緒
D.語速

向顧客推介商品的原則要求我們在推介商品時要摸清顧客關(guān)注的重點，不要面面俱到。

答案：正確