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判斷題

出版物發(fā)行員在營業(yè)前要檢查各種宣傳廣告、出版物陳列和各項(xiàng)方便消費(fèi)者服務(wù)措施的準(zhǔn)備情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，重點(diǎn)是檢查廣告是否醒目、貨架是否整齊等。

答案：錯(cuò)誤

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“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”就是要求出版物發(fā)行員在為消費(fèi)者服務(wù)的全過程中，從消費(fèi)者利益出發(fā)，設(shè)身處地為對(duì)方著想，以“情”動(dòng)人，細(xì)致并充滿溫馨。最重要的是，這一切都必須出自真心，絕對(duì)不是虛情假意。

答案：正確

出版物發(fā)行員在與消費(fèi)者接觸時(shí)，要一面向消費(fèi)者主動(dòng)問候：“您好!”一面兼顧手中的工作。

答案：錯(cuò)誤