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問答題

【論述題】錢幣“離開柜臺概不負責”的約定是否具有法律效力？如果客戶辦理完業(yè)務轉了一圈后說營業(yè)員找的是假幣而且強行要求更換該如何處理？

答案：您好，我們每日所找的錢都是銀行提供過來的，而且，過去沒有類似的先例，如您可以提供確切證據可以與營業(yè)廳相關人員（值班經理）...

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營業(yè)人員為用戶提供短信實時賬單可在用戶（）后點擊（）界面發(fā)送短信帳單。

答案：繳費；BOSS

營業(yè)人員處理客戶投訴最重要的是（），要本著先處理（），后處理（）的原則，在態(tài)度上要給客戶一種親切感，以積極的態(tài)度對待客戶投訴。

答案：傾聽；心情；事情