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單項(xiàng)選擇題

實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理通常應(yīng)建立客戶(hù)主文件，客戶(hù)主文件包括客戶(hù)原始記錄、統(tǒng)計(jì)資料分析和（）三方面的內(nèi)容。

A、企業(yè)投入記錄
B、客戶(hù)需求
C、建立并保持客戶(hù)忠誠(chéng)度
D、建立并保持企業(yè)信譽(yù)度

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現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)的是客戶(hù)的長(zhǎng)期價(jià)值和（）消費(fèi)特點(diǎn)。

答案：個(gè)性化

客戶(hù)關(guān)系管理就是要對(duì)企業(yè)與客戶(hù)間發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理以贏得新客戶(hù)，鞏固保留已有客戶(hù)，并增進(jìn)客戶(hù)（）。

答案：利潤(rùn)貢獻(xiàn)度