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問答題

【簡答題】論述服務(wù)提供全過程的三個(gè)階段的質(zhì)量管理的聯(lián)系與區(qū)別。

答案：服務(wù)提供的全過程包括售前、售中及售后的三個(gè)階段。這個(gè)全過程的管理就是根據(jù)這三個(gè)階段的消費(fèi)者需求，系統(tǒng)地、有機(jī)地展開的服務(wù)...

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【簡答題】簡述在提高服務(wù)質(zhì)量的策略上，企業(yè)減少客戶質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的顧慮應(yīng)從哪幾個(gè)方面來考慮？

答案：企業(yè)減少客戶質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的顧慮，可以從以下六個(gè)角度考慮：
（1）集中強(qiáng)調(diào)質(zhì)量；
（2）加強(qiáng)員工培訓(xùn)；

【簡答題】簡述對(duì)服務(wù)提供者綜合管理的內(nèi)容有哪些？

答案：對(duì)服務(wù)提供者的綜合管理包括以下四項(xiàng)內(nèi)容：
（1）服務(wù)提供者的選拔與訓(xùn)練；
（2）服務(wù)提供者的崗位...

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