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問答題

【簡答題】簡述技術(shù)質(zhì)量與職能質(zhì)量的含義與聯(lián)系。

答案：技術(shù)質(zhì)量是指服務(wù)過程的產(chǎn)出，即客戶從服務(wù)過程中所得到的東西。職能質(zhì)量是指服務(wù)推廣的過程中客戶所感受到的服務(wù)人員在履行職責...

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【簡答題】簡述服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵是什么？

答案：服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵應(yīng)包括以下五項內(nèi)容：
（1）服務(wù)質(zhì)量是客戶感知的對象；
（2）服務(wù)質(zhì)量既要有客觀方法加...

【簡答題】簡述服務(wù)的分類方法。

答案：（1）按客戶在服務(wù)過程中參與程度高低，可將服務(wù)劃分為三大類，即高接觸性服務(wù)、中接觸性服務(wù)和低接觸性服務(wù)。
（2...