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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】如何理解問(wèn)題確認(rèn)和管理、沖突和客戶抱怨管理？
答案：
客戶關(guān)系滿意度調(diào)查時(shí)CRM系統(tǒng)必不可少的組成部分，這些調(diào)查將對(duì)廣泛流傳在客戶當(dāng)中的問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)。如果客戶對(duì)產(chǎn)品本身或者客...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】關(guān)系營(yíng)銷方案是什么？
答案：
關(guān)系營(yíng)銷方案是關(guān)于財(cái)務(wù)關(guān)系、社會(huì)聯(lián)系以及結(jié)構(gòu)互動(dòng)關(guān)系。
財(cái)務(wù)關(guān)系：老客戶方案也成為回饋方案、忠誠(chéng)度方案以及其他...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶忠誠(chéng)因素、維持客戶忠誠(chéng)策略有哪些？
答案：
可能削弱客戶忠誠(chéng)的因素；競(jìng)爭(zhēng)平等、求變行為、低參與。
維持客戶忠誠(chéng)策略：客戶滿意，情感紐帶，信任，減少備選項(xiàng)和...
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