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填空題

電信市場營銷預(yù)測就是運用各種信息和有關(guān)電信產(chǎn)品銷售的資料，通過分析研究建立（），測算未來電信市場供求的變化及趨勢，從而為電信企業(yè)確定計劃目標(biāo)制定經(jīng)營決策提供科學(xué)依據(jù)。

答案：數(shù)學(xué)模型

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電信市場營銷的目標(biāo)是占有市場和提高（）。

答案：市場份額

提高服務(wù)質(zhì)量方法中的流程分析又稱服務(wù)過程分析，是指通過分解組織系統(tǒng)和架構(gòu)，鑒別客戶同服務(wù)人員的接觸點，并從這些接觸點出發(fā)來改進(jìn)企業(yè)（）的一種方法。

答案：服務(wù)質(zhì)量

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