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填空題

終端售后服務(wù)標準包含售后服務(wù)標準、售后維修周期、（）、一站式服務(wù)、本地售后服務(wù)熱線、升級及敏感售后服務(wù)投訴或重大投訴、爭議客戶退機流程。

答案：備機服務(wù)

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對于需要總部層面協(xié)調(diào)解決的客戶投訴問題，各公司可通過（）提交服務(wù)支撐請求單，總部處理后會盡快給予反饋。

答案：升級投訴派單系統(tǒng)

由于目前TD終端還存在不穩(wěn)定的現(xiàn)象，所以按照采購量的（）以上比例預備售后備用機。

答案： 10%

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