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單項選擇題

與人握手的禮儀，以下（）項是正確的。

A、年長者、上級晚輩、男性先伸手
B、下級、老師、長輩、女性先伸手
C、年長者、學生、長輩、男性先伸手
D、年長者、上級、長輩、女性先伸手

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單項選擇題

下列不屬于服務忌語的有（）。

A、你不是說XX嗎？
B、大聲點，聽不見！
C、你到XX部門問問吧
D、對不起，讓您久等了
E、這是規(guī)定，我有什么辦法

三主動，一滿意是指（）、（）、（）、（）。

答案：主動招呼客戶；主動指導客戶辦理業(yè)務；主動為客戶提供方便；讓客戶真正滿意

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