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填空題

客戶的咨詢與投訴實行“（）”。對于跨省、跨區(qū)投訴，應由最先受理的公司負責最終給客戶答復。

答案：首問負責制

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雙零服務中的零缺陷服務是指：（）、（）、（）、（）。

答案：一站式首問服務；二米內(nèi)主動示意；三分鐘快捷受理；四句話規(guī)范用語

客戶可以通過發(fā)送短信（）到10086，即可定制短信提醒服務；編輯短信（）到10086即可取消此服務?？蛻粝?0086發(fā)起的請求信息和回復信息一律（）。

答案： DZXXSF；QXXXSF；免費