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填空題

呼叫中心平臺設(shè)備主要包括：（）、CTI、IVR、傳真服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、短信服務(wù)器、Web服務(wù)器、錄音、外撥等軟硬件。

答案：排隊機

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答案：現(xiàn)場管理

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