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填空題

通過不斷地改善與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高服務(wù)質(zhì)量，從根本上提升企業(yè)的核心競爭力是（）的核心問題。

答案：客戶管理

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書面需求報告包括對客戶需求的分析報告和（）兩種。

答案：客戶單方面陳述的書面需求

要挖掘客戶的潛在需求，第一步要做的是（）

答案：了解客戶的業(yè)務(wù)記錄