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名詞解釋

運輸、配送服務質量

答案：運輸、配送服務質量是運輸、配送主體向用戶提供運輸、配送服務所能滿足用戶要求的功能和特性的總和。

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答案：服務質量體系是服務企業(yè)為了實現自己的服務質量戰(zhàn)略而建立的完善的服務質量保證體系，它包括實施服務戰(zhàn)略所需要的組織結構、程序...

服務成本策略

答案：承運人就可以根據提供某種運輸或配送服務的成本加上毛利潤來確定運輸、配送的費率，根據這一費率向托運人收費。

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