A.根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)制定客戶(hù)投（申）訴管理規(guī)范，指導(dǎo)、監(jiān)督檢查省級(jí)分公司及相關(guān)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)的執(zhí)行情況并實(shí)施考核。
B.負(fù)責(zé)組織處理國(guó)家行業(yè)主管部門(mén)以及社會(huì)相關(guān)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的客戶(hù)申訴。
C.負(fù)責(zé)受理升級(jí)投訴，包括客戶(hù)來(lái)訪接待處理工作。
D.負(fù)責(zé)申訴和升級(jí)投訴的工單派發(fā)、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)及分析，提出服務(wù)工作改進(jìn)要求。
E.負(fù)責(zé)對(duì)升級(jí)投訴進(jìn)行回訪。