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各渠道投(申)訴受理人均有責(zé)任負責(zé)落實相關(guān)投(申)訴處理工作,嚴(yán)禁推諉扯皮;投(申)訴處理人負責(zé)解決訴求并向客戶反饋處理結(jié)果,對不能即時解決的問題要形成(),并跟蹤落實,在規(guī)定時限內(nèi)回復(fù)客戶。
A.處理建議
B.文件
C.工單
D.規(guī)范
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單項選擇題
對于投訴處理工作來說,()是有效處理投訴的先決條件。
A.態(tài)度
B.膽識
C.知識
D.形象
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單項選擇題
申訴是指客戶向()提出投訴的行為。
A.集團公司
B.省級分公司
C.行業(yè)監(jiān)管部門
D.客戶服務(wù)部
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