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單項選擇題

不定時檢查的內(nèi)容包括：檢查工號使用情況（檢查營業(yè)人員的工號是否借用、混用等），核對本班帳務(wù)、各類數(shù)據(jù)、（）、備用金使用情況。

A.庫存
B.發(fā)票
C.表單
D.宣傳物料

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單項選擇題

在巡查時，營業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理查看客戶意見本，及時了解客戶反映的（），疏導(dǎo)、協(xié)調(diào)解決影響營業(yè)廳銷售與服務(wù)工作的主要問題，并將處理結(jié)果填寫在客戶意見本上。

A.投訴問題
B.意見和建議
C.表揚
D.其他問題

單項選擇題

營業(yè)廳對稽核過程中出現(xiàn)的（）問題，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并提出解決方案。

A.突發(fā)
B.投訴
C.退費
D.共性

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