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填空題

客戶對你告訴他的信息表示懷疑時，你要（）向他們出示證據或文件；或讓你的經理或主管出面向他們證實你所說的一切。

答案：主動

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客戶毫無來由的發(fā)火時，你要保持平靜的（），表達你對他們處境的理解。

答案：語氣

當你不知道如何回答客戶的問題時，你要讓他們知道你（）；或向你的經理主管求助。

答案：不知道答案

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