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填空題

處理客戶投訴時(shí)，對(duì)于能（）解決的問(wèn)題，絕不要拖延到明天解決。

答案：當(dāng)場(chǎng)

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對(duì)于那些信息充分、可以確定無(wú)疑地作出判斷，并且有足夠權(quán)限采取行動(dòng)的投訴，投訴處理人員應(yīng)（）客戶，且越快越好。

答案：立即答復(fù)

（）指凡企業(yè)涉嫌違反《電信條例》、《電信服務(wù)規(guī)范》等法規(guī)政策情節(jié)較輕，信產(chǎn)部申訴中心無(wú)法直接向客戶圓滿解釋的申訴。

答案：非立案申訴

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